销售额破亿元，高性价比产品受青睐，即时零售拉动线下销售增长……“双11”促销期间，品牌商品、创新产品销售大幅增长，服务消费热点频现。
专家认为，今年“双11”正逐步从产品驱动型消费转向服务驱动型、体验驱动型、情感驱动型。在扩大促销周期的同时，平台还针对当前趋势和消费特点，转变打造消费热点、优化供给服务、加强技术和服务创新，为“双11”创造更多活力。
市场亮点
“双11”期间，领先电商平台通过延长活动周期、放宽促销政策、对接实时零售等方式，持续优化用户购物体验，点燃消费者热情。
服务消费on成为今年“双11”期间的新热点。数据显示，“双11”期间，京东旅游的酒店订单同比增长近8倍，机票订单同比增长6.3倍。不少消费者在“双11”期间预订旅游、文体活动；同时，得益于实时零售业务、订餐消费、美容美发、亲子娱乐等业务的加入，淘宝闪购今年首次参与“双11”，开辟新场景，带动服务增长； “双11”开始后，10月份票务、演出、旅游、出行等均呈现两位数增长。
商务部研究院流通与消费研究所副研究员江钊分析，今年“双11”具有周期长、规则简单、覆盖面广、消费多等特点，凸显了“双11”的消费氛围。l 值。
情感体验和消费成为影响消费者决策的重要因素。宠物用品、户外用品、时尚玩具等承载情感价值的产品，以及依靠新技术、新功能、新体验的创新产品，正在赢得越来越多消费者的青睐。除今年京东“双11”重磅新品外，京东定制新品交易额是去年的5倍。休闲食品、酒类、家电、电脑办公等品类主要新品成交额同比大幅增长832%、732%、150%、115%。搭载Joyinside附属平台的时尚AI（人工智能）玩具、学习机、机器人等硬件设备比今年的“618”增长了近5倍。
国研新经济研究院创始所长朱克利总结z用三个关键词概括了今年“双11”的亮点：AI全面落地、实时零售崛起、消费大平台融合。这些亮点已经体现了消费者变革和技术驱动的双重趋势。消费者不再满足于低廉的价格，而是追求更好的体验和效率；平台利用技术手段提高供需匹配效率，同时扩大消费场景，从单纯的网购转向全渠道、全时服务，从流量竞争转向生态竞争。
AI技术持续赋能
今年“双11”期间，人工智能技术得到广泛应用。朱克利认为，AI不再是一个简单的辅助工具，而是已经深入渗透到整个购物链条，全方位重塑购物体验。
“人工智能在提升平台运营能力方面发挥着关键作用，发挥着重要作用。”季赵昂分析，人工智能通过实时数据处理，实现动态定价、智能防损、自动化运营，提高平台企业决策效率和运营准确性；基于AI的智能搜索和推荐可以帮助平台和商家准确了解消费者的喜好； AI可以准确预测不同区域的销售情况，指导仓库提前预备备货，并利用销售情况规划最佳物流路径，使平台保证高峰期的发货速度。
今年“双11”期间，京东内部运营的智能客服数量突破3万。天猫首次全面引入人工智能，改进搜索推荐，提高推荐商品向消费者需求转化的效率。
在商户方面，人工智能已成为降本增效的有力工具。 AI ART可以生成大量的f 批量投放产品图片和视频，提高产品点击率； AI数据分析可生成多种运营报告，帮助交易者优化策略、节省成本。
在消费者方面，人工智能有助于改善消费者体验。 AI导购应用可以根据用户的历史行为和实时需求提供个性化的商品推荐。虚拟试衣、AI试妆等功能可以让消费者在购买前预览效果，降低决策成本。智能客服可以立即响应海量询问，确保购物过程顺利进行。
朱克利认为，人工智能的作用不仅体现在提高效率，更能推动电子商务从流量驱动向智能化转型。通过人工智能，平台可以更准确地了解用户需求，优化产品组织和流量分配，实现供需的高效匹配。这个c杭格不仅提升了用户体验，也为商家创造了更大的成长空间。
中国国际电子商务中心首席电子商务专家李明涛表示，人工智能、无人仓配送等新技术的应用越来越多，将有助于改善服务体验，吸引更多客户。在电商物流服务方面，以仓储机器人广泛应用为代表的无仓仓库开始出现，大大提高了仓储配送的效率。自动驾驶汽车、无人机配送成为解决配送“最后一公里”的重要途径。
创造更多附加值
近年来，“双11”周期不断拉长。今年，京东“双11”促销持续37天，无缝衔接国庆和中秋假期。
朱克利认为，前面“双11”的拉长是联合行动的结果许多因素的影响。从消费者角度来看，“纯爆款”模式逐渐失去吸引力，他们更愿意按需购买，避免购买不必要的商品来收集订单；从平台角度来看，随着内容电商的兴起，直播重构了消费场景，传统平台需要扩大促销周期来争夺用户注意力；从供应链和物流来看，人工智能、物流端智能分拣、无缝配送等技术进步为战线延伸提供了有力支撑。
李明涛认为，大促销常态化已成为电商市场的重要趋势。不同的节假日可以作为电商平台促销的载体。延长促销周期已成为电商平台时刻争夺消费者注意力的重要手段。
“‘双11’战线愈演愈烈越来越久，是消费者、平台、商家共同努力的结果。水果。 ”姜钊表示，较长的周期意味着商家不必急于备货，可以根据预售订单调整生产，阶段性推出新品并支持折扣，库存调拨效率更高；较长的购物窗口更容易让消费者进行综合分析，做出最优的购物决策；平台也需要较长的周期才能争夺有限的关注度和用户的有限关注度，达到促销效果。
今年是“双11”第17个年头。蒋昭认为，其新颖性不再是令人眼花缭乱的营销噱头，而是转向更深层次的技术强化、体验优化和商业模式创新。企业应抓住科技赋能的机遇，在需求预测、消费等方面不断优化消费者体验。离子决策、售后服务等方面。同时，“双11”应回归商业本质。平台和商家需要放弃数字游戏，转向价值竞争，努力打造专属IP和品牌属性，提升服务质量，从注重短期营销数据向提升商业价值转型，才能实现可持续发展。
朱克利认为，“双11”变革的关键是从“价格战”转向“价值战”，通过技术驱动和生态融合为消费者和商家创造更多价值。平台应进一步深化人工智能应用，提升消费者体验，优化供应链管理；拓展即时零售品类，从目前的快速消费品、生鲜食品向更多领域拓展，通过技术手段提高履约效率，释放即时零售潜力；加强EC逻辑运营，融合消费、娱乐、本地生活等服务，打造一站式生活平台；加大对中小商户的支持力度，通过提供更精准的流量、更好的工具、更细致的数据引导，帮助零售商和中小商户提高效率，实现共赢。
（编辑：何朱）
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